Terms of purchase and delivery
English:
1. Company information
Rope Store is owned and operated by AB Knut Westerbergs Repslageri, 556073-7750, Fjärilsgatan 27, 603 61 Norrköping, Sweden. For customer support, contact us via email at [email protected].
2. Purchasing agreement
When placing an order, a binding agreement is entered into once the customer accepts our purchase terms at checkout. Rope Store automatically confirms the order by sending an order confirmation to the provided email address. You are entitled to cancel your order at no cost until the product has been shipped. Rope Store retains ownership of all products until full payment has been received. You must be 18 years or older to shop with us and Rope Store must be able to verify your shipping address.
3. Prices
All prices listed include applicable VAT where required by law and we reserve the right to correct any pricing errors. Prices may change due to fluctuations in raw material costs, currency exchange rates or tax changes. If a price change occurs, you have the right to cancel the purchase without any additional cost.
4. Shipping & Delivery
Orders placed before 16:00 on weekdays will be processed the same day. Delivery times vary depending on the destination country. Typical delivery within the EU is 3-7 business days, while outside the EU, delivery may take longer depending on local postal services and customs procedures. Shipping fees are calculated based on the actual weight of the order and are displayed at checkout. All orders are packed and shipped together; we do not split shipments. We ship using DHL, FedEx or other local postal services depending on the country.
If you notice any damage to the package, report it immediately to the courier service. Do not collect a damaged package. If the damage is not visible until you open the package and it is due to mishandling by the postal service, please contact them to file a claim. If any disputes with the courier company cannot be resolved, contact us.
5. Delivery delays
Occasionally, delays from our suppliers or unforeseen issues in the production process may result in delivery delays. We are not liable for any damages caused by delays. You will be informed if your delivery is delayed and you always have the right to cancel your order free of charge if a delay occurs.
6. Transport responsibility
Rope Store is responsible for the product during transport to the customer. If the product is returned to us, the customer assumes the risk and cost for the return shipment unless otherwise stated.
7. Damaged goods
It is important to check your order upon arrival. If you receive a damaged or incorrect product, please contact us as soon as possible at [email protected].
8. Right of withdrawal (EU customers)
Private customers in the EU have the right to withdraw from the purchase within 14 days after receiving the product, as per the EU consumer rights directive. The returned product must be unused and in its original packaging. The customer is responsible for return shipping costs. Please contact customer support at [email protected] for return instructions.
For customers outside the EU, return policies may vary based on local consumer laws. For international returns, contact us for further guidance.
Customized or special-order products are not eligible for returns. When placing an order for custom sizes, you agree that the product is tailored specifically for you and the right of withdrawal no longer applies.
9. Complaints
If you wish to make a complaint about a defective or incorrect product, please contact us via email at [email protected] before sending anything back. Include a copy of your invoice or receipt so that we can process your return. You are responsible for the return shipment to us unless otherwise agreed.
10. Refunds
Refunds are made to the same payment method used at the time of purchase. Refunds are processed as soon as the returned product is received and approved.
11. Reservations
We reserve the right to make price changes due to fluctuations in supplier costs, errors in the website or other unforeseen circumstances. See Force Majeure for further information.
12. Payment options
We use a third-party provider, SVEA, to handle payments securely. Available payment methods depend on your country and may include invoice, credit, card payments, PayPal, or local options like Swish (Sweden) or bank transfers. All transactions are handled by SVEA, while the product purchase is made directly from our store. Questions regarding the products or services should be directed to us, not the payment provider.
13. Data protection
In accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) in the EU, we store and use your personal data only to fulfill your order and provide customer service. You have the right to request access to or removal of your personal data at any time. We do not sell or share your personal data with third parties, except when necessary to complete your order (e.g., sharing your shipping information with couriers).
14. Undelivered packages or delivery issues
If your package arrives at a pick-up point, you will be notified via email or SMS. The customer is responsible for providing the correct contact information. If a package is not collected, we charge an administrative fee for handling and return shipping costs.
For deliveries to business addresses, someone must be available to accept the delivery between 08:00 and 17:00. If delivery cannot be made due to incorrect information or absence, additional charges will apply.
15. Force Majeure
In the event of unforeseen circumstances such as war, natural disasters, labor disputes, government decisions or other situations beyond our control, Rope Store will not be held liable for delays or inability to fulfill the contract.
16. Disputes
In case of disputes, we aim to resolve them directly with the customer. We adhere to the recommendations of the EU Online Dispute Resolution platform and encourage customers within the EU to use it: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. For customers outside the EU, we recommend resolving disputes in accordance with local consumer protection laws.
Deutsch:
Kauf- und Lieferbedingungen
1. Firmeninformation
Rope Store wird von der AB Knut Westerbergs Repslageri, 556073-7750, Fjärilsgatan 27, 603 61 Norrköping, Schweden, betrieben. Für Kundensupport kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected].
2. Kaufvertrag
Beim Aufgeben einer Bestellung wird ein verbindlicher Vertrag geschlossen, sobald der Kunde unsere Kaufbedingungen an der Kasse akzeptiert. Rope Store bestätigt die Bestellung automatisch, indem eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren, solange das Produkt noch nicht versendet wurde. Rope Store behält das Eigentum an allen Produkten, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist. Sie müssen 18 Jahre oder älter sein, um bei uns einzukaufen, und Rope Store muss in der Lage sein, Ihre Lieferadresse zu überprüfen.
3. Preise
Alle aufgeführten Preise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist, und wir behalten uns das Recht vor, Preisfehler zu korrigieren. Preise können sich aufgrund von Schwankungen bei den Rohstoffkosten, Wechselkursen oder Steueränderungen ändern. Wenn eine Preisänderung eintritt, haben Sie das Recht, den Kauf ohne zusätzliche Kosten zu stornieren.
4. Versand & Lieferung
Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Tag bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Die typische Lieferzeit innerhalb der EU beträgt 3-7 Werktage, außerhalb der EU kann die Lieferung je nach lokalen Postdiensten und Zollverfahren länger dauern. Versandkosten werden basierend auf dem tatsächlichen Gewicht der Bestellung berechnet und an der Kasse angezeigt. Alle Bestellungen werden zusammen verpackt und versendet; wir teilen keine Lieferungen auf. Wir versenden mit DHL, FedEx oder anderen lokalen Postdiensten, abhängig vom Zielland.
Wenn Sie Schäden an der Verpackung bemerken, melden Sie dies sofort dem Kurierdienst. Nehmen Sie kein beschädigtes Paket an. Wenn der Schaden erst beim Öffnen des Pakets sichtbar wird und durch unsachgemäße Behandlung durch den Postdienst verursacht wurde, wenden Sie sich bitte an den Postdienst, um eine Reklamation einzureichen. Wenn Streitigkeiten mit dem Kurierunternehmen nicht gelöst werden können, kontaktieren Sie uns.
5. Lieferverzögerungen
Gelegentlich können Verzögerungen durch unsere Lieferanten oder unvorhergesehene Probleme im Produktionsprozess zu Lieferverzögerungen führen. Wir haften nicht für Schäden, die durch Verzögerungen entstehen. Sie werden informiert, wenn sich Ihre Lieferung verzögert, und Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren, wenn eine Verzögerung auftritt.
6. Transportverantwortung
Rope Store ist für das Produkt während des Transports zum Kunden verantwortlich. Wenn das Produkt an uns zurückgesendet wird, übernimmt der Kunde das Risiko und die Kosten für den Rückversand, sofern nichts anderes vereinbart ist.
7. Beschädigte Waren
Es ist wichtig, Ihre Bestellung bei Erhalt zu überprüfen. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected].
8. Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Private Kunden in der EU haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts vom Kauf zurückzutreten, gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie. Das zurückgesendete Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport unter [email protected] für Rücksendeanweisungen.
Für Kunden außerhalb der EU können die Rückgaberichtlinien je nach lokalen Verbrauchergesetzen variieren. Bei internationalen Rücksendungen kontaktieren Sie uns für weitere Anweisungen.
Maßgeschneiderte oder speziell bestellte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei der Bestellung von Sondergrößen erklären Sie sich damit einverstanden, dass das Produkt speziell für Sie angepasst wurde und das Widerrufsrecht nicht mehr gilt.
9. Reklamationen
Wenn Sie eine Reklamation über ein defektes oder falsches Produkt einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected], bevor Sie etwas zurücksenden. Fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung oder Quittung bei, damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können. Sie sind für den Rückversand an uns verantwortlich, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
10. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Rückerstattungen werden verarbeitet, sobald das zurückgesendete Produkt erhalten und genehmigt wurde.
11. Vorbehalte
Wir behalten uns das Recht vor, Preisänderungen aufgrund von Schwankungen bei Lieferantenkosten, Fehlern auf der Website oder anderen unvorhergesehenen Umständen vorzunehmen. Siehe höhere Gewalt für weitere Informationen.
12. Zahlungsoptionen
Wir verwenden einen Drittanbieter, SVEA, um Zahlungen sicher zu verarbeiten. Verfügbare Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Land ab und können Rechnung, Kreditkarten, PayPal oder lokale Optionen wie Swish (Schweden) oder Banküberweisungen umfassen. Alle Transaktionen werden von SVEA abgewickelt, während der Produktkauf direkt in unserem Geschäft erfolgt. Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen sollten an uns, nicht an den Zahlungsanbieter gerichtet werden.
13. Datenschutz
In Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) in der EU speichern und verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten nur, um Ihre Bestellung zu erfüllen und Kundendienst zu leisten. Sie haben jederzeit das Recht, Zugriff auf Ihre persönlichen Daten zu verlangen oder deren Löschung zu beantragen. Wir verkaufen oder teilen Ihre persönlichen Daten nicht mit Dritten, außer wenn dies zur Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlich ist (z.B. Weitergabe Ihrer Versandinformationen an Kurierdienste).
14. Unzustellbare Pakete oder Lieferprobleme
Wenn Ihr Paket an einem Abholort ankommt, werden Sie per E-Mail oder SMS benachrichtigt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die richtigen Kontaktinformationen bereitzustellen. Wenn ein Paket nicht abgeholt wird, erheben wir eine Verwaltungsgebühr für die Bearbeitung und die Rücksendekosten.
Für Lieferungen an Geschäftsadressen muss jemand zwischen 08:00 und 17:00 Uhr anwesend sein, um die Lieferung entgegenzunehmen. Wenn die Lieferung aufgrund falscher Angaben oder Abwesenheit nicht erfolgen kann, fallen zusätzliche Gebühren an.
15. Höhere Gewalt
Im Falle unvorhergesehener Umstände wie Krieg, Naturkatastrophen, Arbeitskonflikte, Regierungsentscheidungen oder anderer Situationen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, haftet Rope Store nicht für Verzögerungen oder die Unfähigkeit, den Vertrag zu erfüllen.
16. Streitigkeiten
Im Falle von Streitigkeiten streben wir an, diese direkt mit dem Kunden zu lösen. Wir halten uns an die Empfehlungen der EU-Plattform für Online-Streitbeilegung und empfehlen Kunden innerhalb der EU, diese zu nutzen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Für Kunden außerhalb der EU empfehlen wir, Streitigkeiten in Übereinstimmung mit den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen zu lösen.
Italiano:
Termini di acquisto e consegna
1. Informazioni sull'azienda
Rope Store è di proprietà e gestita da AB Knut Westerbergs Repslageri, 556073-7750, Fjärilsgatan 27, 603 61 Norrköping, Svezia. Per l'assistenza clienti, contattaci via email a [email protected].
2. Accordo d'acquisto
Quando viene effettuato un ordine, si stabilisce un accordo vincolante una volta che il cliente accetta i nostri termini di acquisto al checkout. Rope Store conferma automaticamente l'ordine inviando una conferma d'ordine all'indirizzo email fornito. Hai il diritto di annullare l'ordine gratuitamente fino a quando il prodotto non è stato spedito. Rope Store mantiene la proprietà di tutti i prodotti fino a quando non viene ricevuto il pagamento completo. Devi avere almeno 18 anni per acquistare da noi e Rope Store deve essere in grado di verificare l'indirizzo di spedizione.
3. Prezzi
Tutti i prezzi indicati includono l'IVA applicabile laddove richiesto dalla legge e ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo. I prezzi possono variare a causa di fluttuazioni dei costi delle materie prime, dei tassi di cambio o di modifiche fiscali. Se si verifica una variazione di prezzo, hai il diritto di annullare l'acquisto senza alcun costo aggiuntivo.
4. Spedizione e consegna
Gli ordini effettuati prima delle 16:00 nei giorni feriali verranno elaborati lo stesso giorno. I tempi di consegna variano a seconda del paese di destinazione. La consegna tipica all'interno dell'UE è di 3-7 giorni lavorativi, mentre al di fuori dell'UE la consegna potrebbe richiedere più tempo, a seconda dei servizi postali locali e delle procedure doganali. Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso effettivo dell'ordine e sono visualizzate al checkout. Tutti gli ordini vengono confezionati e spediti insieme; non dividiamo le spedizioni. Utilizziamo DHL, FedEx o altri servizi postali locali a seconda del paese.
Se noti danni al pacco, segnala immediatamente il problema al corriere. Non ritirare un pacco danneggiato. Se il danno è visibile solo dopo aver aperto il pacco ed è dovuto a una cattiva gestione da parte del servizio postale, contattali per presentare un reclamo. Se non riesci a risolvere la controversia con l'azienda di trasporto, contattaci.
5. Ritardi nella consegna
Occasionalmente, ritardi da parte dei nostri fornitori o problemi imprevisti nel processo di produzione possono causare ritardi nella consegna. Non siamo responsabili per eventuali danni causati dai ritardi. Sarai informato in caso di ritardo nella consegna e hai sempre il diritto di annullare l'ordine gratuitamente in caso di ritardo.
6. Responsabilità del trasporto
Rope Store è responsabile del prodotto durante il trasporto al cliente. Se il prodotto viene restituito a noi, il cliente si assume il rischio e i costi per la spedizione di ritorno, a meno che non sia diversamente specificato.
7. Prodotti danneggiati
È importante controllare l'ordine al momento della consegna. Se ricevi un prodotto danneggiato o errato, contattaci il prima possibile all'indirizzo [email protected].
8. Diritto di recesso (Clienti UE)
I clienti privati nell'UE hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, in conformità con la direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE. Il prodotto restituito deve essere non utilizzato e nella confezione originale. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. Contatta il servizio clienti all'indirizzo [email protected] per le istruzioni sul reso.
Per i clienti al di fuori dell'UE, le politiche di reso possono variare in base alle leggi locali. Per i resi internazionali, contattaci per ulteriori istruzioni.
I prodotti personalizzati o su ordinazione speciale non sono idonei per i resi. Effettuando un ordine per misure personalizzate, accetti che il prodotto sia realizzato su misura per te e il diritto di recesso non si applica più.
9. Reclami
Se desideri presentare un reclamo per un prodotto difettoso o errato, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] prima di restituire qualsiasi cosa. Includi una copia della tua fattura o ricevuta in modo che possiamo elaborare il reso. Sei responsabile della spedizione di ritorno a meno che non sia diversamente concordato.
10. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. I rimborsi vengono elaborati non appena il prodotto restituito viene ricevuto e approvato.
11. Riserve
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi a causa di fluttuazioni nei costi dei fornitori, errori sul sito web o altre circostanze impreviste. Vedi Forza Maggiore per ulteriori informazioni.
12. Opzioni di pagamento
Utilizziamo un fornitore di terze parti, SVEA, per gestire i pagamenti in modo sicuro. I metodi di pagamento disponibili dipendono dal tuo paese e possono includere fattura, pagamento con carta di credito, PayPal o opzioni locali come Swish (Svezia) o bonifici bancari. Tutte le transazioni vengono gestite da SVEA, mentre l'acquisto del prodotto avviene direttamente dal nostro negozio. Le domande riguardanti i prodotti o i servizi devono essere rivolte a noi, non al fornitore di pagamento.
13. Protezione dei dati
In conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) nell'UE, conserviamo e utilizziamo i tuoi dati personali solo per evadere il tuo ordine e fornire assistenza clienti. Hai il diritto di richiedere l'accesso o la rimozione dei tuoi dati personali in qualsiasi momento. Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati personali con terzi, tranne quando necessario per completare l'ordine (ad esempio, condividendo le informazioni di spedizione con i corrieri).
14. Pacchi non consegnati o problemi di consegna
Se il tuo pacco arriva a un punto di ritiro, verrai avvisato tramite e-mail o SMS. Il cliente è responsabile della fornitura delle corrette informazioni di contatto. Se un pacco non viene ritirato, addebitiamo una tassa amministrativa per la gestione e i costi di reso.
Per le consegne a indirizzi aziendali, qualcuno deve essere presente per accettare la consegna tra le 08:00 e le 17:00. Se la consegna non può essere effettuata a causa di informazioni errate o assenza, verranno applicati costi aggiuntivi.
15. Forza Maggiore
In caso di circostanze impreviste come guerre, disastri naturali, controversie sindacali, decisioni governative o altre situazioni al di fuori del nostro controllo, Rope Store non sarà ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di adempiere al contratto.
16. Controversie
In caso di controversie, cerchiamo di risolverle direttamente con il cliente. Adottiamo le raccomandazioni della piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online e incoraggiamo i clienti all'interno dell'UE a utilizzarla: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Per i clienti al di fuori dell'UE, consigliamo di risolvere le controversie in conformità con le leggi locali sulla protezione dei consumatori.
Français:
Conditions d'achat et de livraison
1. Informations sur l'entreprise
Rope Store est détenue et exploitée par AB Knut Westerbergs Repslageri, 556073-7750, Fjärilsgatan 27, 603 61 Norrköping, Suède. Pour le support client, contactez-nous par e-mail à [email protected].
2. Contrat d'achat
Lors de la passation d'une commande, un accord contraignant est conclu une fois que le client accepte nos conditions d'achat lors du paiement. Rope Store confirme automatiquement la commande en envoyant une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie. Vous avez le droit d'annuler votre commande sans frais tant que le produit n'a pas été expédié. Rope Store conserve la propriété de tous les produits jusqu'à réception du paiement intégral. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour acheter chez nous, et Rope Store doit être en mesure de vérifier votre adresse de livraison.
3. Prix
Tous les prix indiqués incluent la TVA applicable lorsque la loi l'exige, et nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix. Les prix peuvent changer en raison de fluctuations des coûts des matières premières, des taux de change ou des modifications fiscales. En cas de changement de prix, vous avez le droit d'annuler l'achat sans frais supplémentaires.
4. Expédition et livraison
Les commandes passées avant 16h00 les jours ouvrables seront traitées le jour même. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Le délai de livraison typique au sein de l'UE est de 3 à 7 jours ouvrables, tandis qu'en dehors de l'UE, la livraison peut prendre plus de temps selon les services postaux locaux et les procédures douanières. Les frais de port sont calculés en fonction du poids réel de la commande et sont affichés lors du paiement. Toutes les commandes sont emballées et expédiées ensemble; nous ne divisons pas les expéditions. Nous expédions avec DHL, FedEx ou d'autres services postaux locaux selon le pays.
Si vous constatez des dommages sur le colis, signalez-le immédiatement au service de messagerie. Ne récupérez pas un colis endommagé. Si le dommage n'est visible qu'à l'ouverture du colis et qu'il est dû à une mauvaise manipulation par le service postal, veuillez les contacter pour déposer une réclamation. Si des litiges avec l'entreprise de messagerie ne peuvent pas être résolus, contactez-nous.
5. Retards de livraison
Parfois, des retards de la part de nos fournisseurs ou des problèmes imprévus dans le processus de production peuvent entraîner des retards de livraison. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les retards. Vous serez informé en cas de retard de livraison, et vous avez toujours le droit d'annuler votre commande sans frais supplémentaires en cas de retard.
6. Responsabilité du transport
Rope Store est responsable du produit pendant le transport vers le client. Si le produit est retourné à nous, le client assume le risque et le coût du retour, sauf indication contraire.
7. Produits endommagés
Il est important de vérifier votre commande à l'arrivée. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse [email protected].
8. Droit de rétractation (Clients UE)
Les clients particuliers de l'UE ont le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours après la réception du produit, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs. Le produit retourné doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Le client est responsable des frais de retour. Veuillez contacter le service client à [email protected] pour obtenir des instructions de retour.
Pour les clients hors UE, les politiques de retour peuvent varier en fonction des lois locales sur la consommation. Pour les retours internationaux, veuillez nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
Les produits personnalisés ou commandés spécialement ne peuvent pas être retournés. En passant une commande pour des tailles personnalisées, vous acceptez que le produit soit fabriqué spécifiquement pour vous et que le droit de rétractation ne s'applique plus.
9. Réclamations
Si vous souhaitez déposer une réclamation pour un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] avant de retourner quoi que ce soit. Incluez une copie de votre facture ou reçu afin que nous puissions traiter le retour. Vous êtes responsable des frais de retour sauf accord contraire.
10. Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les remboursements sont traités dès que le produit retourné est reçu et approuvé.
11. Réservations
Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison de fluctuations des coûts des fournisseurs, d'erreurs sur le site web ou d'autres circonstances imprévues. Voir Force Majeure pour plus d'informations.
12. Options de paiement
Nous utilisons un prestataire tiers, SVEA, pour traiter les paiements en toute sécurité. Les modes de paiement disponibles dépendent de votre pays et peuvent inclure la facture, le paiement par carte, PayPal ou des options locales comme Swish (Suède) ou les virements bancaires. Toutes les transactions sont traitées par SVEA, tandis que l'achat du produit est effectué directement dans notre magasin. Les questions concernant les produits ou services doivent être adressées à nous et non au prestataire de paiement.
13. Protection des données
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) dans l'UE, nous stockons et utilisons vos données personnelles uniquement pour exécuter votre commande et fournir un service client. Vous avez le droit de demander l'accès ou la suppression de vos données personnelles à tout moment. Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour compléter votre commande (par exemple, partager vos informations de livraison avec les services de messagerie).
14. Colis non livrés ou problèmes de livraison
Si votre colis arrive à un point de retrait, vous serez informé par e-mail ou SMS. Le client est responsable de fournir les informations de contact correctes. Si un colis n'est pas récupéré, nous facturons des frais administratifs pour le traitement et les frais de retour.
Pour les livraisons à des adresses professionnelles, quelqu'un doit être présent pour accepter la livraison entre 08h00 et 17h00. Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d'informations incorrectes ou d'une absence, des frais supplémentaires s'appliqueront.
15. Force Majeure
En cas de circonstances imprévues telles que guerre, catastrophes naturelles, conflits du travail, décisions gouvernementales ou autres situations échappant à notre contrôle, Rope Store ne sera pas tenue responsable des retards ou de l'incapacité à remplir le contrat.
16. Litiges
En cas de litige, nous nous efforçons de les résoudre directement avec le client. Nous adhérons aux recommandations de la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) et encourageons les clients de l'UE à l'utiliser : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pour les clients hors de l'UE, nous recommandons de résoudre les litiges conformément aux lois locales sur la protection des consommateurs.
Español:
Términos de compra y entrega
1. Información de la empresa
Rope Store es propiedad y está operada por AB Knut Westerbergs Repslageri, 556073-7750, Fjärilsgatan 27, 603 61 Norrköping, Suecia. Para soporte al cliente, contáctenos por correo electrónico a [email protected].
2. Acuerdo de compra
Al realizar un pedido, se establece un acuerdo vinculante una vez que el cliente acepta nuestros términos de compra al finalizar el pago. Rope Store confirma automáticamente el pedido enviando una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada. Usted tiene derecho a cancelar su pedido sin costo hasta que el producto haya sido enviado. Rope Store retiene la propiedad de todos los productos hasta que se reciba el pago completo. Debe tener 18 años o más para comprar con nosotros, y Rope Store debe poder verificar su dirección de envío.
3. Precios
Todos los precios indicados incluyen el IVA aplicable cuando lo exige la ley, y nos reservamos el derecho de corregir cualquier error de precio. Los precios pueden cambiar debido a fluctuaciones en los costos de las materias primas, tasas de cambio de moneda o cambios fiscales. Si se produce un cambio de precio, tiene derecho a cancelar la compra sin ningún costo adicional.
4. Envío y entrega
Los pedidos realizados antes de las 16:00 en días laborables se procesarán el mismo día. Los tiempos de entrega varían según el país de destino. La entrega típica dentro de la UE es de 3 a 7 días hábiles, mientras que fuera de la UE la entrega puede demorar más según los servicios postales locales y los procedimientos aduaneros. Las tarifas de envío se calculan en función del peso real del pedido y se muestran en el proceso de pago. Todos los pedidos se empaquetan y se envían juntos; no dividimos envíos. Enviamos utilizando DHL, FedEx u otros servicios postales locales según el país.
Si nota algún daño en el paquete, informe de inmediato al servicio de mensajería. No recoja un paquete dañado. Si el daño no es visible hasta que abra el paquete y se debe a un mal manejo por parte del servicio postal, contáctelos para presentar una reclamación. Si no puede resolver las disputas con la empresa de mensajería, contáctenos.
5. Retrasos en la entrega
Ocasionalmente, los retrasos por parte de nuestros proveedores o problemas imprevistos en el proceso de producción pueden causar retrasos en la entrega. No somos responsables de los daños causados por los retrasos. Se le informará si su entrega se retrasa y siempre tiene derecho a cancelar su pedido sin costo adicional en caso de retraso.
6. Responsabilidad del transporte
Rope Store es responsable del producto durante el transporte hacia el cliente. Si el producto se devuelve a nosotros, el cliente asume el riesgo y el costo del envío de devolución, a menos que se indique lo contrario.
7. Productos dañados
Es importante que revise su pedido al llegar. Si recibe un producto dañado o incorrecto, contáctenos lo antes posible en [email protected].
8. Derecho de desistimiento (Clientes de la UE)
Los clientes privados en la UE tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, según la directiva de derechos del consumidor de la UE. El producto devuelto debe estar sin usar y en su embalaje original. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Contáctenos a [email protected] para obtener instrucciones sobre el proceso de devolución.
Para clientes fuera de la UE, las políticas de devolución pueden variar según las leyes locales de consumo. Para devoluciones internacionales, contáctenos para obtener más orientación.
Los productos personalizados o hechos por pedido especial no son elegibles para devoluciones. Al realizar un pedido de tamaños personalizados, acepta que el producto se ajusta específicamente para usted y el derecho de desistimiento ya no se aplica.
9. Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación sobre un producto defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros por correo electrónico a [email protected] antes de devolver cualquier cosa. Incluya una copia de su factura o recibo para que podamos procesar su devolución. Usted es responsable del envío de la devolución, salvo que se acuerde lo contrario.
10. Reembolsos
Los reembolsos se realizan en el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Los reembolsos se procesan tan pronto como se recibe y aprueba el producto devuelto.
11. Reservas
Nos reservamos el derecho de cambiar los precios debido a fluctuaciones en los costos de los proveedores, errores en el sitio web u otras circunstancias imprevistas. Consulte la sección de Fuerza Mayor para más información.
12. Opciones de pago
Utilizamos un proveedor externo, SVEA, para gestionar los pagos de forma segura. Los métodos de pago disponibles dependen de su país e incluyen factura, pagos con tarjeta, PayPal u opciones locales como Swish (Suecia) o transferencias bancarias. Todas las transacciones son gestionadas por SVEA, mientras que la compra del producto se realiza directamente desde nuestra tienda. Las consultas sobre los productos o servicios deben dirigirse a nosotros, no al proveedor de pagos.
13. Protección de datos
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, almacenamos y utilizamos sus datos personales únicamente para cumplir con su pedido y proporcionar servicio al cliente. Usted tiene derecho a solicitar el acceso o la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros, excepto cuando sea necesario para completar su pedido (por ejemplo, compartir su información de envío con las empresas de mensajería).
14. Paquetes no entregados o problemas de entrega
Si su paquete llega a un punto de recogida, se le notificará por correo electrónico o SMS. El cliente es responsable de proporcionar la información de contacto correcta. Si un paquete no es recogido, cobramos una tarifa administrativa por la gestión y los costos de devolución.
Para las entregas a direcciones comerciales, alguien debe estar presente para aceptar la entrega entre las 08:00 y las 17:00. Si la entrega no se puede realizar debido a información incorrecta o ausencia, se aplicarán cargos adicionales.
15. Fuerza Mayor
En caso de circunstancias imprevistas como guerra, desastres naturales, conflictos laborales, decisiones gubernamentales u otras situaciones fuera de nuestro control, Rope Store no será responsable de los retrasos o la incapacidad de cumplir con el contrato.
16. Disputas
En caso de disputas, nos esforzamos por resolverlas directamente con el cliente. Nos adherimos a las recomendaciones de la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE y alentamos a los clientes dentro de la UE a utilizarla: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Para los clientes fuera de la UE, recomendamos resolver las disputas de acuerdo con las leyes locales de protección al consumidor.
